Os reembolsos na lorqanispeval estão disponíveis em circunstâncias específicas, sempre respeitando a legislação portuguesa e as melhores práticas do setor bancário digital:

• Transações não autorizadas devidamente comprovadas através do nosso sistema de segurança
• Falhas técnicas da plataforma que resultem em cobranças duplicadas ou incorretas
• Cancelamento de serviços premium dentro do período de reflexão de 14 dias
• Erros de processamento identificados pela nossa equipa técnica
• Cobranças de taxas aplicadas incorretamente devido a falhas do sistema

Os prazos para solicitação de reembolso variam conforme o tipo de situação:

Para solicitar um reembolso, siga estes passos obrigatórios:

• Aceda à área de cliente na aplicação lorqanispeval ou website oficial
• Navegue para "Suporte" → "Disputas e Reembolsos"
• Preencha o formulário detalhado com todas as informações solicitadas
• Anexe documentação comprovativa (capturas de ecrã, recibos, comunicações relevantes)
• Aguarde confirmação de receção através de email no prazo de 24 horas
• Acompanhe o progresso através do número de protocolo fornecido

A nossa equipa especializada analisará cada caso individualmente, podendo solicitar informações adicionais se necessário. Todos os pedidos são tratados com a máxima confidencialidade e seguindo os procedimentos de segurança estabelecidos.

Os reembolsos aprovados são processados através dos seguintes métodos:

• Conta lorqanispeval: Crédito imediato após aprovação (máximo 2 horas úteis)
• Transferência Bancária: 1 a 3 dias úteis para contas nacionais
• Cartão de Débito/Crédito: 3 a 7 dias úteis (dependente do banco emissor)
• SEPA (Zona Euro): 1 a 2 dias úteis para transferências europeias

Certas situações requerem análise especial e podem ter condições diferenciadas:

• Disputas com comerciantes: Mediação através do sistema de resolução da lorqanispeval
• Transações internacionais: Sujeitas às taxas de câmbio vigentes na data do reembolso
• Contas encerradas: Reembolsos processados para conta bancária externa indicada
• Valores elevados: Verificações adicionais de segurança podem aplicar-se
• Casos complexos: Prazo estendido até 45 dias úteis para investigação completa

A lorqanispeval reserva-se o direito de solicitar documentação adicional ou realizar verificações de segurança para reembolsos de valor significativo ou em situações que possam representar risco operacional.

Se não concordar com a decisão sobre o seu pedido de reembolso, tem os seguintes direitos:

• Recurso interno através do Gabinete de Apoio ao Cliente
• Reclamação junto do Banco de Portugal como entidade supervisora
• Mediação através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Direito à informação detalhada sobre os motivos da decisão
• Acesso aos registos da transação (respeitando as normas de proteção de dados)

Comprometemo-nos a manter uma comunicação transparente durante todo o processo e a explicar claramente as razões por detrás de cada decisão, sempre respeitando a legislação aplicável e os seus direitos como consumidor.